Social shopping : le commerce social est-il l’avenir du e-commerce ?  

« J’adore ta chemise, tu l’as achetée où ? » « Sur Instagram ! »  

Ce que nous savions possible est aujourd’hui une réalité : le social shopping est parmi nous ! Aussi appelé commerce social, ce nouveau mode de shopping déferle sur le Web. Nous vous le détaillons dans cet article et vous expliquons comment l’intégrer dans votre stratégie. Nous nous demandons également s’il va dominer l’e-commerce, sans oublier de vous fournir quelques exemples de marques qui en ont fait un atout ! 

Commerce social et e-commerce : un monde de différence ! 

Le commerce social consiste à vendre des produits directement via les réseaux sociaux, en offrant aux utilisateurs une expérience d’exploration et d’achat fluide sur leur appli préférée. L’utilisation des réseaux sociaux comme canal de vente permet des interactions plus profondes entre un utilisateur et un produit : critiques, commentaires, mode d’emploi, partage, etc. À la différence de l’e-commerce et de toutes ses étapes, avec le commerce social, toutes les fonctionnalités sont tout de suite à portée de main… Ce qui plaît beaucoup aux marques ! 

Changement de pouvoir radical  

Un constat depuis la Covid : les consommateurs se fient davantage à l’avis de leur réseau. L’industrie du commerce social serait dans ce cadre vouée à tripler d’ici 2025 pour atteindre 1 200 milliards de dollars. Comme 44% de la population mondiale est active sur les réseaux sociaux (deux heures et demie par jour en moyenne), il est somme toute logique que les utilisateurs souhaitent pouvoir effectuer leurs achats sur leur appli préférée. Outre le fait de s’informer, de se divertir et de communiquer, les voilà désormais en mesure d’acheter. Cela signifie-t-il pour autant que le commerce social va dominer l’e-commerce à l’avenir ?

La croissance de l’e-commerce reste forte (les ventes mondiales devraient atteindre 6 000 milliards de dollars d’ici 2024), mais la part du social shopping va s’accroître à coup sûr. Ce dernier donne aux marques de toutes tailles l’opportunité de mieux communiquer sur leur identité. Contrairement aux marketplaces qui se focalisent sur les produits en négligeant les valeurs des marques, le commerce social permet de mieux développer leur image et l’engagement de leurs clients. Il est trop tôt pour déterminer le futur leader, mais une chose est sûre : les utilisateurs cherchent à faire leurs achats sur des plateformes qui placent l’humain au cœur de leur préoccupation. C’est exactement ce que le commerce social permet de faire. Il met en avant les recommandations et avis d’autres utilisateurs et suscite bien plus de confiance que la traditionnelle page produit d’Amazon.  

Les marques qui font parler d’elles   

Kylie Cosmetics  

D’une valeur de 1,2 milliard de dollars, l’empire cosmétique de Kylie Jenner est devenu la référence du commerce social. Plus de 150 produits et descriptions détaillées sont proposées sur Instagram avec possibilité d’achat via TikTok (les produits sont tagués dans les vidéos et renvoient vers une page produit dans l’appli puis sur la page d’achat du site web).

Anthropologie  

En 2020, la recherche des mots-clés « Anthropologie home décor inspiration » a augmenté de 1 057 % par rapport à l’année précédente sur Pinterest. Le détaillant de vêtements et d’articles de maison tendance a réagi en créant un catalogue 100% digital sur Pinterest, dénommé «  Anthroliving ». Les utilisateurs peuvent y consulter la collection et interagir, épingler les articles qu’ils aiment, créer leurs propres tableaux et bien sûr se rendre instantanément sur le site d’Anthropologie pour acheter leurs produits. 

Zimba

La marque mondiale de blanchiment dentaire Zimba a choisi la plateforme Facebook Shops pour promouvoir ses produits directement sur les réseaux sociaux. Pour ce faire, elle a créé une vitrine digitale permettant un achat sans quitter l’application. Elle a également veillé à ce que les clients puissent contacter immédiatement  son service client sur Messenger et la messagerie Instagram. Grâce à cette interaction en temps réel, les clients peuvent obtenir une assistance immédiate, suivre leurs commandes et poser toutes leurs questions. Résultat : une augmentation de 6,7 % de la valeur des commandes des acheteurs des réseaux sociaux (par rapport au site).  

Chères marques, ne vous laissez pas distancer ! 

L’essor du marketing centré sur l’utilisateur est tel que de plus en plus de marques cherchent à offrir à leurs clients des modes d’achat qu’ils apprécient. Dans ce contexte, le commerce social répond sans aucun doute à bon nombre de leurs attentes. Les marques qui ne sont pas tout à fait ouvertes à l’exploration de ces nouveaux territoires sont celles qui manqueront le coche, si pas maintenant, en tout cas à l’avenir. L’élaboration d’une stratégie de marque axée sur l’humain doit occuper une place centrale dans votre marketing. Chez Emakina, nos experts en stratégie sont à votre disposition pour vous aider à répondre au mieux aux besoins de vos consommateurs .

Source 

https://www.accenture.com/us-en/insights/software-platforms/why-shopping-set-social-revolution