Recommandation – comment construire des boucles de recommandation et transformer vos meilleurs clients en ambassadeurs de marque
Voici le dernier article de notre série sur le Growth Marketing basé sur le populaire AAARRR ou entonnoir pirate. Ce cadre vous aidera à mieux comprendre le comportement des utilisateurs, de la toute première étape du parcours d’achat (awareness) à la collecte de données et aux tests (acquisition), en passant par l’incitation à l’action (activation), le choix de stratégies de fidélisation et du modèle de revenu approprié et, enfin, la manière d’encourager les recommandations.
Dans cet article, vous apprendrez comment transformer vos clients en ambassadeurs de marque et comment créer un programme de recommandation sur mesure.
Transformer vos clients en ambassadeurs et les inciter à recommander votre entreprise à leurs amis, c’est ce dont rêvent les spécialistes du marketing. Pourquoi ? C’est une forme de publicité gratuite qui prouve la force et la respectabilité de votre marque. Les clients sont également plus enclins à acheter auprès d’une entreprise qui a été recommandée par des amis, des membres de la famille ou des connaissances.
Dans ce dernier article de notre série consacrée à l’entonnoir du Growth Marketing, nous examinons les avantages d’un programme de recommandation, quelques bons exemples de ce que font d’autres marques, ainsi que les meilleures pratiques et les quatre étapes permettant d’augmenter le nombre de recommandations de clients.
Qu’est-ce que la recommandation dans l’entonnoir marketing ?
Un programme de recommandation clients est une stratégie marketing visant à encourager les clients existants à recommander l’entreprise à de nouveaux clients. Cela se fait souvent par le biais d’incitations, telles qu’une remise ou un produit gratuit. Dans le contexte de l’entonnoir pirate, cette méthode peut être un moyen efficace de faire passer les clients potentiels de l’étape de sensibilisation à l’étape d’activation de l’entonnoir. En incitant les clients existants à recommander leurs amis et leur famille, les entreprises peuvent exploiter efficacement le marketing de bouche-à-oreille pour susciter un intérêt gratuit pour leurs produits ou services.
Pourquoi un programme de recommandation est-il important ?
Ils contribuent à accroître la notoriété de votre marque en incitant les clients à partager des informations sur un produit ou un service avec d’autres personnes, ce qui permet d’attirer de nouveaux clients qui n’ont peut-être jamais entendu parler de l’entreprise. Ils contribuent également à accroître la fidélité et la satisfaction des clients en les récompensant pour leurs recommandations, créant ainsi une boucle de rétroaction positive. Plus les clients sont recommandés, plus ils en parlent à d’autres personnes, et ainsi de suite.
Enfin, les programmes de recommandation peuvent être un moyen efficace de générer des prospects et des ventes. Comme les recommandations proviennent généralement de sources fiables, elles ont plus de chances de déboucher sur des conversions que d’autres formes de marketing.
À quoi ressemble un programme de parrainage en action ?
Notre exemple préféré est celui de Dropbox. Le service d’hébergement de fichiers offre aux clients existants un espace de stockage supplémentaire s’ils parviennent à recommander de nouveaux clients. Cela incite non seulement les clients existants à partager Dropbox avec leurs amis, mais augmente également la valeur du service.
Uber est un autre bon exemple. L’entreprise offre aux clients une réduction sur leur prochain trajet s’ils recommandent un nouveau client. Tout le monde y gagne : vous bénéficiez d’une course moins chère, Uber gagne des clients et la réputation de la plateforme s’accroît.
Avantages et bonnes pratiques
La mise en place d’un programme de parrainage présente plusieurs avantages, notamment une plus grande notoriété de marque, une amélioration de la satisfaction et de la fidélité des clients, une augmentation des prospects et des ventes, un marketing plus rentable et une meilleure connaissance des clients. Voici quelques bonnes pratiques à garder à l’esprit :
- Proposez toujours une incitation convaincante aux clients existants pour qu’ils vous recommandent de nouveaux clients. Il peut s’agir d’une remise ou d’un produit gratuit.
- Facilitez la recommandation de nouveaux clients. Pensez à des liens ou des codes de recommandation qui peuvent être facilement partagés avec les amis et la famille.
- Le suivi et la mesure du succès vous aideront à comprendre l’efficacité de votre plan et à procéder à des ajustements rapides si nécessaire.
Les quatre étapes d’un programme de parrainage
Les étapes que vous suivrez dépendront de votre marque et de vos objectifs, mais elles peuvent généralement être divisées en quatre étapes :
- Identifier les clients cibles : ceux qui sont les plus susceptibles de recommander l’entreprise à d’autres personnes. Il peut s’agir de clients très satisfaits de votre produit ou service, ou de ceux qui disposent d’un vaste réseau de sources potentielles de recommandation.
- Créez une incitation ou une récompense : Pour inciter les clients à parler à un ami, réfléchissez bien à une récompense attrayante qui les inciterait à passer à l’action.
- Faites passer le message : Une fois que le programme de parrainage a été conçu et que les récompenses ont été déterminées, il est important de le promouvoir par courrier électronique, dans les médias sociaux, en magasin, etc.
- Suivre et mesurer les résultats : Enfin, il est important de suivre et de mesurer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et de vous aider à apporter des améliorations.
Quelques pistes de réflexion créer de l’engagement
La création d’un programme de parrainage sur mesure est un moyen passionnant d’accroître votre clientèle. Pour vous aider à démarrer, nous vous proposons quelques idées :
- Offrez une réduction ou un produit/service gratuit aux clients qui recommandent l’entreprise à d’autres personnes.
- Créez un programme permettant aux clients de gagner des points ou d’autres récompenses lorsqu’ils recommandent l’entreprise à d’autres personnes. Ces points peuvent ensuite être échangés contre des réductions ou d’autres récompenses.
- Offrir une prime de parrainage limitée dans le temps, telle qu’une double récompense ou une remise plus importante, pour encourager les clients à recommander l’entreprise à d’autres personnes.
- Créer un concours ou une compétition de parrainage, où les clients peuvent gagner des prix ou d’autres récompenses s’ils recommandent l’entreprise au plus grand nombre de personnes dans un certain laps de temps.
- Mettre en place un système de suivi des recommandations, tel qu’un code de recommandation ou un lien unique, afin de suivre les recommandations et de permettre aux clients de recommander facilement l’entreprise à d’autres personnes.
En conclusion
Un programme de recommandation bien conçu peut contribuer à stimuler la croissance en augmentant la notoriété de marque, la satisfaction clients et la génération de leads – tout cela grâce au bouche-à-oreille ! Il s’agit de la dernière étape de l’entonnoir du marketing de croissance, et ce n’est pas sans raison. C’est un moyen éprouvé et fiable de vérifier si vos clients sont satisfaits de votre produit ou de votre service, et c’est le moyen idéal de poursuivre votre relation avec eux (une situation gagnant-gagnant).
Maintenant que vous avez exploré l’entonnoir du Growth Marketing dans son intégralité, vous avez peut-être des questions ou des idées sur la manière de le mettre en œuvre pour votre marque. Si vous souhaitez poursuivre la conversation avec l’équipe d’experts en growth hacking d’Emakina, n’hésitez pas à nous contacter, et voyons comment nous pouvons nourrir et développer votre marque au-delà des attentes en 2023.
